コンプライアンスつれづれ

AIと芸人

時折、芸人仲間（一般用語で言うところの講師仲間）で話題になるテーマのひとつに、「いずれは芸人稼業（講師稼業）もAIに取って代わられるのだろうか」があります。私自身は「いずれはAI芸人やAI講師が出てくるのだろうな」と思っていますが、私の周囲では「この商売はAIには無理だ」という考えの持ち主のほうが多いようです。

近年、AIの発展はめざましく、今や、医師、弁護士、公認会計士など頭脳労働の権化のような職種でさえも、そう遠くないうちにAIに置き換わってしまうのでは、と言われています。頭脳労働の権化だからこそ、なのかもしれませんが。他にも、AIによって消えてしまう、と噂される職種は多数耳にします。

では、芸人稼業はどうか。いろいろな要素があります。

単純に他人に何かを説明する、あるいは同じ話を繰り返す、という要素だけに着目してしまえば、まさしくAIやITの最も得意とするところ。実際、今年、私は某所で14回同じ話を繰り返しましたが、しゃべりながら「これならいずれ録音装置にバトンタッチすることになるかも・・・」と考えておりました。その観点で言うなら、今すぐにでも「初音ミクによるコンプライアンス研修」が実現してしまいそうです。初音ミク自体はAIではないかもしれませんが、AIと組み合わせれば、毎回話の内容をブラッシュアップしていけます。時事ネタも随時盛り込めることでしょう。質疑応答ですら、よほどの想定外の内容でない限り、AIなら苦も無くこなせるはず。

一方で、「これはAIには難しいのでは」と思える要素もいくつかあります。

まず、受講者の反応を全身で察知する、そしてそれをリアルタイムでしゃべりに反映させる、という部分。これはAIといえども簡単にはできないはず。不特定多数の受講者の反応に対する「認識」「判断」「対応」のいずれもAIには苦手なような気がします。先日、芸人仲間と、「我々はただしゃべっているだけのはずなのに、気力も集中力も体力も大量に消耗する。なぜだろう」という話になったのですが、そのときに出てきた答のひとつもまさしくこれでした。単純にしゃべっているのではなく、実はしゃべりながら絶えず情報収集や分析をしています。これにはかなり神経とエネルギーを遣います。また、この部分にこそ講師の個性が如実に表れます。落語家は冒頭の「まくら」でその日の観客の反応をうかがい、その結果を踏まえて話の内容をチューニングする、あるいは大胆に変更するそうですが、我々も無意識にそれに近いことをやっているようです。もちろん、受講者が寝ていようと内職していようと私語に夢中になっていようとまるでお構いなしでひたすら自分がしゃべりたいことをしゃべり続けている講師もいますが、こういう人はたぶんこの種のエネルギーは使っていないはずです。その分、AIの脅威に対しては脆いことでしょう。

そして、最も大きいと思われるのが、「研修というのは、表面的な言葉のほかに、その講師の人生経験や人生哲学、さらには人格までもが色濃く滲み出る場であり、受講者はそういったことも全身で感じながら学んでいく。それこそが、研修の最大の効果」という要素。これはAIにはどうにも真似できそうにありません。AIも自ら学んで体系化していくわけですが、それが何らかのオリジナルの哲学にまで昇華するとは考えにくいです。そう考えれば、確かに講師稼業はそう簡単にAIには取って代わられないのかもしれません。なお、ガッチャマンでは、南部博士が存命中に予めコンピューターの中に自身の分身みたいなのを仕込んでおいて、死後もコンピューターの中からガッチャマン達とやりとりしていたような記憶があります。こういうやり方なら確かにコンピューターであろうと人格や哲学も備わっていると言えそうですが、これはまたちょっとAIとは違う気がします。

以前、「自分のライバルは他の講師というより受講者の定常業務」と書きましたが、同様に、AIを仮想敵と見立てて研修内容やスタイルを再検討していくことも、人間ならではの強みについて考え続けることも、これまた芸を磨く一助になるのでは、と感じています。でも「当社は本年からAIによる研修をおこないますので、あなたはもう来なくて結構です」と現実に通告されたら、さぞショックだろうな・・・。

コンプラ芸人

現在、コンプライアンス研修講師を業としている人がどれくらいいるかはわかりませんが、その中で、「コンプラ芸人」を自称しているのは、日本中でおそらく私一人だと思います。

なぜ芸人か。というより、私としては、なぜ芸人ではないのか、が正直な心境です。だって、研修受講者は、多忙な中をぬって、少なからぬ対価を支払って・・・支払うのは本人ではなく会社ではありますが・・・わざわざ受講しに来てくれるわけです。その人達に、少なくとも「仕事をしていたほうがマシだった」と思われてしまうようでは、講師の存在意義などありません。受講者の満足度を少しでも高める、少しでも多くのお土産を持ち帰ってもらう、そのために全力を尽くすべき、なのが研修講師のはずです。こう考えれば、講師の本質は芸人そのものです。決して、帽子から鳩を出したり、紙を切って形を作ったりするわけではありませんが、「お金を払って来てくれた人達にどうにかして喜んでもらうためにできることを精一杯おこなう」という点では、何も変わりがありません。受講者がみんな寝てしまう研修講師とは、たとえて言うなら、「観客がクスリとも笑わないにもかかわらずひたすらしゃべり続けている漫才師」のようなものです。そんなケースであれば、観客達は「金返せ」と暴動を起こすかもしれません。でも、個人として直接対価を支払っていないこともあってか、企業研修で受講者達が露骨に抗議をするケースはめったにありません。せいぜい、途中退席するか、それか寝る程度。

もともと私が現在の仕事をやってみようと思った一因は、自分自身が受講者として参加していた様々な研修に対する強い不満にありました。私が知る範囲では、多くの企業研修とは、以下のようなものです。

「講師は、読めばわかる内容、難解な内容、実務と直接関係のない内容を、そのまま特に付加価値もつけずにひたすら朗読している。そして、誰も読まない分厚い法令集や資料集を大量に配布する。受講者は受講者で、『良い昼寝の時間』ととらえ、ひたすら寝ている」

これ、膨大な時間とお金と紙の無駄としか思えないのですが、なぜかこの状況を事務局、講師、受講者が三位一体となって是認していることが多いようです。どの企業もあれだけ「原価低減」とか「残業時間削減」で躍起になっているのに、一方でこれほどの無駄が放置されている、という状況が、私にとっては不思議でなりません。CSRとか環境経営などと声高に叫ぶ一方で、なぜこの種の森林破壊活動には目をつぶるのでしょう。

私自身は、つまらない話を延々と聞かされることが大嫌いです。そういう状況に追い込まれた場合には、可能な限りとっとと退席します。私と同じような苦しみを味わっている受講者達を一人でも救いたい、という思いが、現在の仕事を続けている強いモチベーションです（それに気付いたのはつい最近ですが）。

実は、先日、ある学校のイベントに参加して校長先生の話を聞かされた際に、その点を再認識しました。例によって、つまらない話や自慢話が延々と続きました。私にとってはたまらない苦痛でした。周囲を見回しても、欠伸をしている人やよそ見をしている人ばかり。でもご本人は聴衆の苦悶など全く気にならない様子で、気持ち良さそうにしゃべり続けていました。「校長先生のありがたい話を下々に聞かせてやっている」と信じて疑わず、「自分は数百人の貴重な時間をお預かりしている」となどとは微塵も考えていなかったのでしょう。久しぶりに良い反面教師（文字通り）にお目にかかりました。

おまけにこの校長先生、非常に恥ずかしい誤読までしていました。「目の当たり」を「めのあたり」と読んでいたのです。一瞬耳を疑いましたが、後で他の参加者達にも確認したところ、みんな気付いていたとのこと。校長先生がこの体たらくで、生徒にまともにものを教えられるんでしょうか。おまけにおそるべき偶然ですが、その後でしゃべった生徒代表は正しく「まのあたり」と読んでいました。最初は校長先生へのあてつけかとも思ったのですが、そうではなかったようです。ちなみに、この校長先生、イベントのすぐ後に退職しました。誤読が原因ではないと思いますが、あんな恥ずかしい誤読をするようでは、確かに退職したほうが本人のため、生徒達のため、と感じました。生徒達からの評判もよくなかったようですし。

もう1点、この校長先生の言葉で気になったのは、一人称。ずっと自分のことを「先生は・・・」と言い続けていました。その一語に自己の重大な潜在意識が凝縮されている、とは考えたことすらないのでしょう。世の中、政治家や医者など、「センセイ」と呼ばれる職業はたくさんありますが、その中で自らを「先生」と呼んでいるのは教師くらいなものだと思います。それだけ特殊な世界だということです。校長や元校長による重大不祥事が全国で発生していますが、何となく一因が垣間見えた気がしました。

だんだん話が横道にそれてきたので元に戻しますが、私は「コンプラ芸人」であることこそが自分の最大の特徴であると感じていますし、その点が貴重な差別化要因になっているようです。実際に私のところに来る依頼の典型が以下のようなものです。

「毎年、〇〇（具体的には書けませんがセンセイと呼ばれることが多いいくつかの職業）に講師を依頼しているのだが、受講者がみんな寝てしまうので困っている。どうにか受講者を寝かせない話をしてもらえないか」

こういうケースでは、通常、うまく話がかみあいます。私がご要望にお応えできていることも多いようです。もちろん、業界全体では「受講者が寝ようがいなくなろうが構わないから、とにかくひたすら法令用語を並べてくれ」というご要望も今でも少なくないようですが、そういう案件は私のところには来ません。世の中うまくできています。

私と同じような問題意識を持っている事務局の方、ぜひ一度声をかけてください。