コンプライアンスつれづれ

2018 Jリーグ新人研修を終えて

数年ぶりに、Jリーグ新人研修（2018/2/1～2/3、静岡県）でリスクマネジメント研修講師としてしゃべってきました。選手やスタッフの皆さん、おつかれさまでした。

気付いたら私ももうアラフィフ、新人選手から見れば完全な親世代です。こっちは仲間のつもりでも、選手にとっては「親くらいの年齢のオッサンが何やら説教している」という状況です。そのあたりをはき違えないように留意しながら、不祥事で選手生命を失うことがないよう、私生活において気を付けてほしい主なポイントを説明しました。

あらためて思ったのですが、一人のプロサッカー選手が誕生するまでには、とてつもない時間や手間が必要です。本人の資質や努力もさることながら、周囲のサポートやいろいろな意味での環境条件も不可欠です。そういったものが長年蓄積されてうまくかみあった、ごくわずかな人だけが、やっとプロとしてデビューできるわけです。同じような努力をしていても、プロになれる人よりなれない人のほうが遥かに多いことも、厳然たる事実です。

でも、そうしてせっかくつかみとったプロの地位も、失うことは実に簡単です。大きな不祥事を起こせば一発レッドカード。それほどもったいないことはありません。だから、私は「プロになることの難しさと、プロから転落することの容易さ。その大きなギャップ」を主体に話したつもりです。細かい点はともかく、主旨だけでもきちんと伝わっているといいのですが・・・。

新人選手でこのブログを読んでいる人が皆無であることは確信できますが、私は講師というより親世代のオッサンの一人として、あらためて老婆心を前面に出しておきたい。選手としては、どうしてもプラスを増やす（活躍する）ことばかり目がいってしまうものですが、実はマイナスを作らない（不祥事や不適切な言動を起こさない）ことも同じくらい大切なのです。もう皆さんは自分一人の体ではありません。皆さんの双肩には、自分のみならず、様々な人達の期待や尽力がずしんと覆いかぶさっています。それらを決して裏切るべきではありません。とはいえ、別に難しいことをする必要はないのです。自分にとって大切な人達・・・両親、恩師、故郷の人達、ファンの子供達など・・・の顔を常に思い浮かべていること。これに尽きます。これさえできていれば、そうそう大失敗には至りません。最も本質的なリスクマネジメントと言えます。

マスコミを敵に回すことは得策ではありません

重大不祥事を起こした組織のトップは、連日、マスコミの厳しい追及にさらされます。そして、マスコミ対応に失敗したために傷口をさらに大きく広げてしまった、という実例も数多く存在します。

誰でも、不祥事を厳しく追及され続けた際にうまく切り抜けることは困難です。こういった場面では、基本的に得点はできません。如何に失点を減らすか、に全力を集中するしかありません。その際、本質部分の理解度や基本スタンスによって、失点、すなわちダメージの量が劇的に変わってきます。

マスコミ対応に失敗する際の典型的な基本スタンスが、マスコミを敵だと捉えてしまうこと。確かに、聞いてほしくないことを繰り返し根ほり葉ほりほじくってくるわけですから、本当に嫌な相手です。でも、それがマスコミの仕事なのです。そこは割り切るしかありません。そして、マスコミの先には、一般社会があります。ですから、マスコミ対応の際には、目の前の記者やカメラマンではなく、その向こうにいる一般人に焦点を合わせて対応することが鉄則です。そこがわかっていなければ、必然的に失敗します。

近年は、メディアトレーニングなども脚光を浴びるようになって、このあたりの考え方もかなり浸透しつつあるように見受けられますが、未だにとんでもない勘違いをしている人達にも時折出くわします。今回は、その中でも特に印象的だった人の話。

以前、私はある会合に呼ばれて、コンプライアンスについて話しました。その際、不祥事報道記事を紹介して、「皆さんも不祥事を起こすとこういう目に遭うんですよ」と説明しました（最近はあまりやりませんが、以前はこのような新聞記事の紹介もよくやっていました）。終わってから、会社経営者だという高齢男性が寄ってきて、次のようにまくしたてました。

「君ね、マスコミ報道を引用するのはけしからん。偏向マスコミなんていい加減なことしか書かないんだ。書いてあることなんてちっともあてにならない。間違ったことばかりだ。そもそもマスコミなんてものは・・・」

具体的にどんなことを言っていたのかはほとんど忘れましたが、とにかく、延々とマスコミを非難していたことはよく覚えています。

私は、本当なら次のように反論したかったのですが、おそらくこの人には何を言ってもムダだろうと思って黙って聞いていました。

「マスコミが偏向しているかどうかは大したことではありません。あなたの会社が大きな不祥事を起こせば、間違いなくマスコミにたたかれます。その際に『マスコミなんて偏向しているから・・・』などと言い出そうものなら、火にガソリンを注ぐことになります。社会は責任転嫁だとしか受け止めません。マスコミが偏向していないとは言いませんが、それはそれとして、マスコミ対応は適切におこなう必要があります。マスコミが正しかろうが間違っていようが、偏向していようがしていまいが、とにかく現実にこうやって書かれるんですよ。私がお伝えしたいのはその点です。その際に、『マスコミは偏向しているから』で切り抜けられると思っているんですか？」

私も、マスコミ報道に数々の難があることは感じています。でも、だからと言ってマスコミを敵視してマスコミ自体に反撃しても、ほとんど意味がありません。おそらく、この経営者はそのあたりがわかっていないのです。不祥事を報道された後、「マスコミ報道なんて偏向していますから、信じちゃいけません。報道内容はウソばかりです」とでも言えば、世間は許してくれると思っているのでしょうか。根本的に方向性を誤っています。仮にこの人の会社が重大不祥事を起こしたなら、一体どういう対応や発表をするのだろう、と今でも気になっています。

誰だって、攻撃されれば不愉快ですし、反撃したくなるものですが、相手を選ぶ必要があります。少なくとも、マスコミを敵に回すことは得策ではありませんし、多くの場合、勝ち目はありません。目の前のマスコミの挑発や揚げ足取りに惑わされず、常に一般社会の視点で考えることが、不祥事対応や危機管理の基本です。

実務で機能しない仕組みはなくしましょう

全く別の会社の人から別の分野の質問を受けたのに、結果的にほとんど同じ主旨の返事をしたことがあります。後から自分でそのことに気づいて、我ながら驚きました。どんな質問だったかというと、

A社：ヒヤリハット報告書を制度として導入しているのだが、今一つ定着しない。みんなあまり使ってくれない。どうすればよいか。

B社：不祥事が起きた時などの調査報告書の作成に非常に工数がとられるし、しかも記入者毎のばらつきも多い。どうすればよいか。

といったもの。

たまたまですが、このどちらに対しても私がした返事は、

「あまり欲張ってあれもこれもと項目を増やすべきではありません。ほとんどの人が記入しないような項目は、おそらく実態に合っていないのです。そういうものは、思い切って削ってください。書類のフォーマットを見直して現実に合わせて簡略化してください」

要するに、実務として機能していないものはなくしましょう、というアドバイスです。

これは書類に限ったことではありません。仕事の仕組み全般について、つい理想や趣味に走るあまり、現実とかけ離れた仕組みを作ってしまった、というケースは珍しくないのです。その結果、誰も守らない規則、誰も使わない書類フォーマットやシステム、データ、資材、などがあっちこっちに転がっています。この状態は、実はかなり危険です。職場に本音とタテマエの乖離が大量発生していると、職場秩序がどんどん乱れて、管理や監視も行き届かなくなる可能性が高まるからです。そうなれば、必然的に、不正や事故も起きやすくなります。本音とタテマエの乖離が大きければ大きいほど、不正や事故のリスクも高い、と言えるでしょう。深刻化すれば、最早、現場の実情が把握できなくなってきます。そして、知らないうちに水面下でとんでもない事態が進展し、どこかで大爆発したりするのです。

ひとつ、わかりやすい実例を挙げます。1999年に茨城県東海村で起こった臨界事故です。以前は研修でもよく取り上げた事例です。この事故、主たる原因は、長年にわたっておこなわれてきた規則違反でした。本来は溶解塔という安全性をしっかり確保したところでおこなわなければならなかった作業を、よりによってステンレス製のバケツでおこなっていたのです。裏マニュアルまで作られ、規則違反が完全に常態化していました。集団思考停止の典型例とも言えます。おそらく、最初は小さな違反から始まったのでしょうけれど、最終的には大事故に発展しました。本音とタテマエの極端な乖離が生んだ惨劇とも言えます。なお、近年も原子力関連施設で被曝事故が起きています。報道を見ていると、相変わらず安全管理が不十分なようです。東海村の教訓が活かされていないようで、大変残念です。

上述の理由により、たかだか書類ひとつであっても、実態に合わないものは極力排除すべきです。「書くべきことになっているけれど書かない」という状態が当たり前になってしまうと、規則も秩序もどんどん乱れ、異常が異常でなくなる可能性が高まります。そうなれば、起こるべくして大きな問題が起きます。実務で機能しない仕組みは有害です。誰もが守れない規則、とても書くことができないようなフォーマット、などは、実態に合わせなければなりません。逆に、何らかの事情でどうしてもそれらを修正できないなら、関係者は歯を食いしばってでも規則やフォーマットを守る必要があります。そのいずれかです。

守られない規則、使われないフォーマットなどは、どこかに無理がある可能性大です。それらを検証していく過程で、不正や事故の重大リスクがみつかることもあります。「実態に合っていない」は不正や事故の前兆、という捉え方も、実効性あるリスクマネジメントの視点のひとつです。

失敗を前提に

世の中で実際に起きた大事故や不祥事を眺めていると、数々の共通点に気づきます。そのひとつが、「失敗を想定していない。失敗を認めようとしない」という点。

典型的なのが、失敗が許されない厳しいプレッシャー下で失敗してしまい、失敗を認めることができないために隠蔽や工作に走り、それがエスカレートしてどこかで破綻する、というパターン。

完璧な人間などいません。誰でも失敗します。にもかかわらず、「失敗はあり得ない。許さない」という非現実的な仕組を作ってしまえば、起こるべくして大事件が起きます。

ひとつ、わかりやすい例を挙げます。以前は研修でも時々紹介していました。なお、あらかじめおことわりしておきたいのですが、私は戦争捕虜を悪く言うつもりは全くありません。命がけで戦った人達を批判する資格も意図も私にはありません。私が指摘したいのはあくまで組織のシステム上の欠陥についてです。以前、ある会社でこの話をした際、後で「あの講師は国のために命がけで戦った捕虜のことを悪く言った。けしからん」とピントはずれの非難をされたことがあったので、念のため。

で、何の例かと言うと、旧日本軍の教育体系。

よく知られている話ですが、旧日本軍では「生きて虜囚の辱めを受けず」という教育がなされていました。つまり「死んでも捕虜になるな。捕虜になるくらいなら死んでしまえ」ということです。実際、徹底抗戦して戦死した兵士がたくさんいました。しかしながら、武運尽きて捕虜になった兵士も少なくありませんでした。

ここからがポイントなのですが、捕虜になった兵士達はどうしたか。旧日本軍では「捕虜になる」という選択肢は存在しないわけですから、当然ながら、「捕虜になった場合の心得」など教えるわけがありません。でも、現実には捕虜になった人達が出ています。その捕虜達、どうしたらいいかわかりません。結果、連合軍の尋問に対して、聞かれるがままにすんなりしゃべってしまい、連合軍は重要な軍事機密を容易に入手できたそうです。以前、図書館で捕虜に関する本（文春新書の「日本兵捕虜は何をしゃべったか」）を借りたことがあったのですが、そこにはっきりとそう書いてありましたし、他にもこの種の記述を何度も目にした記憶があります。繰り返しますが、個々の捕虜が悪いと言っているのではありません。理想論に走るあまり捕虜に対して必要な教育をしなかった旧日本軍のシステムに重大な欠陥があった、という主旨です。

私は国際法や戦争関係の協定などは知りませんが、どうも、国際的には捕虜は3つのことしかしゃべらなくてよい、とされているようです。それは、①氏名、②階級、③認識番号。ですから、外国の捕虜はこの3つ以外は口を閉ざすのが一般的だったと思われます。私が大好きなアメリカの古いTVドラマシリーズで「コンバット」というのがありますが、この登場人物達、捕虜になった場合には、この3つ以外は頑としてしゃべりませんでした（ただし、どうでもいいことには饒舌でした。そうしないとドラマになりません）。それが国際的な常識なのでしょう。でも日本兵捕虜は、その種の常識を与えられていませんでした。

この日本兵捕虜のエピソードは、極端ではありますが、「失敗はあり得ない」という非現実的な発想がもたらすわかりやすい大失敗事例のひとつです。

実は、次のふたつの指示は、一見似ているようで、全く意味合いが異なります。

(1)絶対に失敗するな
(2)失敗しないために全力を尽くせ

(1)は結果責任を求めています。それに対し、(2)はプロセス責任に留まっています。(1)を言いたくなる気持ちもよくわかりますし、実務現場でも時々耳にしますけれど、現実には無理です。にもかかわらず(1)を頑なに言い続けていれば、過剰なプレッシャーを与えてしまい、隠蔽や工作を誘発します。だから、(1)はあまり強調すべきではありません。(2)こそ、実効性あるリスクマネジメントの観点です。

スポーツ選手達に話をする際も、私は「まずは失敗しないために全力を尽くしてください。それでも失敗します。失敗しない人はいません。そこで、失敗した時には、きちんと報告や相談をしてください。それさえ忘れなければ、そうそう致命傷には発展しません。大事なのは、失敗をゼロにすることではなく、致命傷に発展させないことです」と言い続けています。あるスポーツ選手は、私の話の後で、「『失敗しない人はいない』と聞いて、ずいぶん気が楽になった」と教えてくれました。こういう選手なら、その後のリスクマネジメントも地に足がついたものになっていることでしょう。

誰だって失敗はしたくないし、失敗は認めたくないものです。だからこそ、いざという時に思考停止に陥らないよう、あらかじめ失敗を前提に考えることが不可欠です。

「絶対安全」のまやかし

栃木で先月起きた雪崩事故は、本当にショッキングでした。「たかが」学校の課外行事でなぜあれほど多くの犠牲者を出さなければならなかったのか、未だに理解できません。

この事故で私が最も気になったのは、引率責任者の先生の言葉。
「なぜ強行したのか」との質問に対して、

「絶対安全だと思っていた」

と答えていました。
私はこの言葉を聞いた瞬間、「この先生はコトの本質もリスクマネジメントの基本も全くわかっていない」と確信しました。

自然を相手に「絶対」などあり得ません。常に不確定要素だらけです。それなのにいともたやすく「絶対」などと口に出すのは、甚だしい思い上がりであり慢心です。一部遺族からは「人災だ」との指摘も上がっているようですが、私も同感です。人災の要素が強いと思います。

「私はそんなことは絶対に言っていない」など、自己の過去の言動についてのコメントなら、まだ「絶対に」もわかります（それでも、記憶違いなど多々ありますから、この種の「絶対」もあまり信用できませんが）。それが、不確定要素だらけの自然を相手にした現場で「絶対安全」など、少しでもリスクマネジメントの心得がある人なら、それこそ「絶対に」言わないはず。実際、本物の雪山のプロもこの「絶対安全」という認識を批判していました。

機械や建築物だってそうです。作る側は「絶対に安全」と言いたいのはやまやまですが、現実には「絶対に安全」な機械や建築物などあり得ません。単なる神話です。それを敢えて「絶対に安全」などと言い張るのは、明らかなまやかしです。事実、現代ビジネスの現場でそんなことを言う人はまずいないはず。

前途ある多くの若人達が、リスク意識が乏しい指導者達の思い上がりのために犠牲になってしまった事件、というのが今回の雪崩事故の本質のような気がします。そもそも、この指導者達は自身が現在携わっている業務がリスク事象だという認識すら極めて乏しかったのでしょう。もしかしたら、被害に遭った生徒達も、内心「危ない」と思いつつ、指導者達の指示を拒否することもできず、絶望的な状況に追いやられたのかもしれません。

実は他にも、世の中全体で、他人の命を危険にさらしていながら、その緊張感や自覚が乏しい人達はみかけます。悲劇の芽はいたるところに存在しています。今回の事件を貴重な教訓として社会全体で最大限活用すべきです。

リスクマネジメント業務に携わる身として、あらためて私が強く思うのは、やはり、「今回の指導者達に最低限のリスクマネジメントの知識やセンスがあったなら・・・」という点。仮にそうであったら、そもそも雪崩事故を予防できたかもしれませんし、事故に遭っても被害は最小限に留められたかもしれません。本当に残念です。私が日頃扱っているリスクマネジメント業務において直接人の命が関わることはまずないのですが、生死に関わる現場では、ほんのわずかでもリスクマネジメントの心得のある人達がいれば、救われる命も少なくないはず。そう考えると、もしかしたら私が話した内容が、まわりまわって人命救済に役に立つのかもしれません。そういう可能性も念頭に置きつつ、今後とも折にふれ、リスクマネジメントの重要性を啓発し続けようと思います。

トップアスリートは社会の宝

私の本業はコンプライアンス関係です。いろいろな企業におじゃまして研修講師を務めたり、各社のオリジナル冊子の作成を支援したり、eラーニングコンテンツの作成を支援したり、がその中核です。ですから、業務におけるウェイトとしてはコンプライアンス関係が最も多いと思うのですが、おそらく、その次に多いのがリスクマネジメント関係です。これも一般企業で研修講師を務めることもありますが、実は、スポーツ選手を対象にした研修の講師もいろいろと担当してきました。

スポーツ選手の中でダントツで多かったのはJリーグ選手です。2009年には全国の22クラブにおじゃましてきましたし、Jリーグ全体の新人研修も何年か担当しました。他に、日本トップリーグ連携機構の若手選手に話をしたこともあります。さらに、今年は新たに企業チームの選手にも話をしました（非常に集中力の高い選手達でした。さすがでした）し、他にも新しい企画が持ち上がっています。

このスポーツ選手向けの研修は、私としても非常にやりがいを感じる仕事のひとつです。なぜなら、私はトップアスリートは社会の宝だと感じているから。

実際に接するまでは私もよく知らなかったのですが、プロ選手やトップレベルの社会人チームの選手達、すなわちトップアスリートというのは、すさまじい努力家達ばかりです。もちろん、生来の才能にも恵まれているのでしょうけれど、でも、「自分は生まれつき才能があったので、楽して遊んでトップアスリートになりました」なんていう人は見たことがありません。ほぼ全ての選手達が、「持って生まれた才能の上に、とてつもないレベルの努力を重ねて、ようやくトップの地位をつかみとった」という人です。10代の最も遊びたくてしょうがない時期、他の友達がゲームをしたり遊びに行ったりしている時でも自分だけひたすら走りこんでいた、ひたすら練習していた・・・そうやって血のにじむような思いをして、ようやくトップに昇りつめた、というのがトップアスリートの典型的な成り立ちです。一般の人にはとても耐えられないような厳しいトレーニング、厳しい自己管理に打ち克てる人でなければ、まずトップアスリートにはなれません。

しかし、残念なことに、様々な分野でトップアスリートによる不祥事が繰り返し起きています。実にもったいないことです。トップアスリートになるのがどれほど大変なことか、私も彼ら彼女らのお手伝いをする過程で、次第にわかってきました。同じような猛烈な努力をしていても、トップアスリートになれるのはごく一握りだけで、なれない人のほうが圧倒的に多いのです。それだけつかみ取るのが大変なトップアスリートの地位も、そこから転落することは実に簡単です。私はどんなに努力をしても絶対にトップアスリートにはなれませんでしたが、でもそんな私でもトップアスリートから転落するような行為は簡単にできます。トップアスリートの皆さんには、この大きなギャップにぜひ気づいてもらいたいと思いますし、そのためのお手伝いこそが私が担当しているスポーツ選手向けのリスクマネジメント研修です。失って初めてその稀少性や重要性がわかるトップアスリートの地位ですが、失った時にはもう手遅れです。取り返しがつきません。未然予防こそが何より大切です。

トップアスリートが不祥事によってその地位を奪われ、選手生命を失うことは本当に惨めですし、社会的にも大きな損失です。トップアスリート達の類稀なる才能と努力が葬られることがないように、私もできる範囲で今後ともお手伝いをしていく所存です。不祥事を起こす最大の原因は本人ではありますけれど、でも、周囲の年長者達がサポートすることによって、かなり予防はしやすくなります。せっかくの社会の宝を失ったり破滅させたりしないように、トップアスリートはみんなで大切に守り育てていくべきです。もちろん、ちやほやしたり甘やかしたりすべきだと言っているのではありません。誤った道に進まないよう、周囲のベテラン社会人や大人達がしっかり道筋を示すべき、という意味です。