コンプライアンスつれづれ

「いちいち考える」ことこそ大切

ハラスメントに関して持ち込まれる典型的な相談のひとつに、こんなものがあります。

「自分はハラスメントの加害者にはなりたくない。ただ、いちいち『これはハラスメントだろうか』などと考えていたらきりがないし非常に面倒。ついては、『これはハラスメント』『これはハラスメントではない』というわかりやすい基準を示してもらえないだろうか」

研修で「ハラスメントの可能性が高い言動」の一覧を示しながら解説した後でこういう相談を受けると、私としても少し悲しくなってしまいます。「自分が力説した内容は一体何だったのだろう」と。

上記相談に対する私の答は「そんなものはありません」です。意地悪しているのではなく、そうとしか答えようがないのです。強いて言うなら、国が示しているハラスメントの定義、が該当するかもしれませんが、これはさほど明白とは言えません。だからこういう相談がくるのでしょう。

それよりなにより、「いちいち考えることは面倒、避けたい」という考え方はかなり危険である、という点にぜひ気づいてもらいたいのです。この考え方、一見、「ハラスメントの加害者にならないため」というまっとうな目的ですし、方向性としては間違っていないのですが、ただ、裏には「ハラスメントのことを考える労力など惜しみたい。手抜きをしたい。楽をしたい」という深層心理があります。そこが問題なのです。

ハラスメントに限らず、コンプライアンスの多くの問題は思考停止が主たる原因です。だから、ハラスメントも、たとえ面倒であっても、考え続けることこそが何より大切です。さすがに、四六時中考えてください、とまでは言いませんが、少なくとも時々は考え続けなければなりません。「これは大丈夫」と決めつけた途端に、リスクが膨張し始めます。本当に加害者になりたくないのであれば、まずは考えることを止めないでください。

まだまだなくならないSNS事件

このブログ、趣味で書いていますので、全く宣伝していません。SEO対策も皆無です。自分から他人に紹介したこともありません。唯一、会社のホームページの隅っこに申し訳程度に載せているだけです。でも、不思議なことに、わずかずつではあれども、着実に閲覧者数が増え続けています。やはり「継続は力なり」のようです。今後ともひっそりと、しかし根気よく、続けていくつもりです。

さて、今回は久しぶりにSNSの話。

2、3年前、「バイトテロ」なる言葉が使われるほどに、SNSでの不適切な書き込み（主に非正社員によるもの）が相次いだことがありました。一時はそれこそ毎日のようにあっちこっちで派手な事件が連発していました。新聞でも何度も特集記事が組まれていました。

今、ふと考えてみると、最近はその種のSNS事件がだいぶ減ったように思えます。数を数えたわけではありませんが、感覚的には間違いなく減少傾向にあります。さすがにあれだけ多くの屍の山が築かれたわけですから、SNSのおそろしさに対する認識が社会に浸透してきた、ということなのかもしれません。とはいえ、未だにSNS事件は確実に発生し続けています。最近もまたもや、いくつもの教訓が含まれるわかりやすい事件が起きました。新聞報道などによると、事件の概要は以下の通り。

「地方新聞社の報道部長（50代）が、ツイッター上で匿名で弁護士に対する中傷を繰り返した。その後、投稿者がこの報道部長であることが判明。報道部長は、『ストレスがあった。投稿の際は酔っていた』とし、弁護士を訪れて謝罪。新聞社は報道部長を解任し、無期限懲戒休職処分とした」

この事件、SNS事件に典型的な特徴と、比較的ユニークな特徴が混在しています。以下、順にポイントを挙げます。

(1)匿名性に対する油断（典型）

実際に起きている多くのSNS事件は、「匿名」「非公開」に対する油断が主たる要因です。「匿名なんだから、過激なこと書いたってばれないだろう」「非公開にしているのだから、見ているのはごくわずかな自分の知人だけ。だから『ここだけの話』でも問題ない」といった具合に。でも、匿名にしていても、実は気づかないうちにあっちこっちで様々な痕跡をまき散らしているのが通例です。ですから、書き込みのいくつかの特徴をつかめば、簡単に身元が特定できてしまうこともあります（この事件もまさしくそうだったようです）。また、非公開にしていても、それを読んだ誰か1人が公開設定にして情報を拡散してしまえば意味はなくなりますし、そもそも本人が非公開にしたつもりで設定を間違えて実は公開状態になっていた、などという事例も実際に起きています。だから、油断は禁物です。たとえ匿名であろうが、非公開であろうが、本質的には世界中の不特定多数への情報発信である、という点を忘れるべきではありません。

(2)「酔った勢い」（典型）

元来、アルコールと不祥事は極めて高いレベルの親和性を有しています。SNS事件に限らず、世の中の不祥事の多くは陰でアルコールが暗躍（あるいは明躍）しています。「酔っぱらいながらのSNSの書き込み」は、「ダイナマイトを背負って火事場に飛び込む」という行為に通じる部分があります。非常にハイリスクです。そのことがよくわかっていない人が多いようです。お酒が入っている時はできるだけ書き込みは避けるのが鉄則です。実は、私自身、かつて匿名で私的なブログを書いていた際、酔った勢いで過激なことを書いたり、酔った勢いで他人の身元を（非公開で）特定して大目玉を食らったり、といくつか失敗をしました。恐ろしさを身をもって知っています。だから今でも飲酒時はできるだけメールは送信しないようにしていますし、どうしても送信する必要がある場合は、最低でも10回くらいは読み返します。どんなに酔っていても、情報発信の際だけはどうにか理性を取り戻しているようです。

(3)「ストレスで」（典型）

これも典型的な要素のひとつ。SNSの怖さのひとつは、「物理的な制約がないこと」。やろうと思えば、手軽にいつでも誰でも何でもできてしまいます。歯止めがきかないのです。これが、たとえば不適切な書き込みをしようとした途端にPCから体に電気ショックが流れる、スマホが不適切な書き込みをはねつけて受け付けない、といったような物理的な制約があるのであれば、不適切な書き込みも大幅に予防できるでしょう。でもそんなことは現実的には無理です。だからひたすら自制するしかありません。でもストレスがたまった状態などでは、とにかくどこかに発散したくなるものです。そんなとき、SNSが「ほら、書いちゃえよ。気持ちいいぞ。すっきりするぞ」と悪魔のささやきをしてきたら、その誘惑に打ち克つことは容易ではありません。そして、何人かがその誘惑に負けて、結果、心ならずもマスコミに貢献してしまうわけです。あなおそろしや。

(4)中高年による書き込み（ユニーク）

これはこの事件の少々ユニークな特徴と言えるでしょう。これまでに起きたSNS事件を見ていると、その主体は30代前半くらいまでの若い人達のようです。とりわけ、学生アルバイトが何も考えずに見たまま思ったままを書き込んで大問題になる、というケースが目立ちます。だから対策も若い人達向けのものが中心です。ただ、実は中高年も負けてはいません。私が把握しているだけでも、旧帝大の教授、霞が関のキャリア官僚、テレビ局の管理職、旅客機の機長、自衛隊の旅団長など、社会的地位が高く、良識も社会経験も立派に備わっていると思える中高年層もSNSで大きな問題を起こしています。見方によれば、中高年層のほうがSNSリテラシーが低い分、かえって危ないのかもしれません。でも所属組織としては、「いいトシした中高年まで面倒みきれない。勘弁してよ」という気持ちでしょう。中高年対策、どうすりゃいいんでしょうね。

今回の事件を起こした報道部長さん、無期限休職処分です（無期限の休職というのは初めて聞きました）。言葉や情報発信のプロであるべき新聞社の社員、しかも報道部長という要職にあった人物が、このようなあってはならない行為をしたのですから、当然かもしれません。しかし、こういう人まで問題を起こすようであるなら、一体どういう対策をすればよいのでしょう。私は直接の当事者ではありませんが、かなり悩ましく思っています。私も時々SNSに関する研修の講師を務めていますが、こういう事件を目にすると、所詮は何をやっても徒労になってしまうのではないか、という虚しさに襲われます。もちろん、SNSの啓発活動は今後とも絶対に必要なのは間違いないのですけれど。これといった王道はありませんが、日々、この種の事件をウォッチし続ける、「投稿」「送信」ボタンを押す前に必ず最後の再考をする、といった地道な取組は最低限欠かすべきではありません。