コンプライアンスつれづれ

宴会で最初からビール以外を飲んで何が悪い

　3月25日付の日経電子版「出世ナビ」に、「新人VS.先輩　会社で「びっくり体験」ランキング」という記事が載っています。新社会人と先輩がお互いにびっくりしたことのランキングです。その先輩側のびっくりの第9位に、「宴会で最初からビール以外を飲む」というのがありました。これには逆に私がびっくりしました。

　宴会では最初にビールを飲まなければならないものなのでしょうか？誰がそんなことを決めたのでしょうか？それが日本のビジネスマナーなのでしょうか？最初にビール以外を飲むと、公序良俗に反したり、コンプライアンスの問題になったりするのでしょうか？誰にどんな損失が発生するのでしょうか？疑問は尽きません。

　とりあえず、忘れないうちに私は若者達にメッセージを発しておきます。もしかしたら、サラリーマン社会では、「宴会では最初にビールを飲む」が不文律なのかもしれませんが、「それはおかしい」と思っているオッサン世代も確実にいます。私だけではなく、絶対に他にも少なからずいるはずです。こういう無意味な不文律を崩し陋習を打破していくこと、職場に新風を吹き込むこと、も若い人達に期待されている役割のひとつ。ぜひがんばってほしい。サラリーマンからドロップアウトしてしまった私がこんなことを言ってもあまり説得力はないかもしれませんが・・・。

　一見、すごくくだらない論点に思えるかもしれませんが、決してそうではありません。こういうところにも集団思考停止の芽は備わっているのです。「ビールは苦いから嫌い。サワーを飲みたい」という人が最初にサワーを頼んだときに、上司から「君、社会人としての心構えができていないねえ」などと言われたりしたら、萎縮の第一歩が始まります。それがエスカレートしていけば、どんどん職場の風通しが悪くなります。本当に必要不可欠なビジネスマナーならきちんと指導してしかるべきですが、「常識」とか「空気を読め」という美名の下で繰り広げられている無意味で不条理な押し付けが何と多いことか。そして自分がそれをやっているという自覚がない中高年も何と多いことか。宴会だからと言って、いきなり上司にタメ口をきくのは私もおかしいと思いますが、好きなものを好きに頼んで何が悪いのでしょう。もちろん、大衆居酒屋で自分だけ「ツバメの巣のスープ」とか「カスピ海産のキャビア」を頼むのは明らかにマナー違反です（そもそも大衆居酒屋にはそんなものは置いてないでしょうけれど）。

　私がこういう問題意識を持ったのは今に始まったことではありません。サラリーマン時代から既におかしいと思い続けていました。同じような問題意識として、「宴会で最初に白飯を頼んで何が悪い」もあります。

　以前、私の同僚に、炭水化物大好きを自称する人がいました。その人はお酒はあまり好きではないので、宴会では最初から白飯を食べたかったのです。でも、宴会で早い時期に白飯を頼むと、周囲から「なんで飲んでいるのに白飯を食べるんだ？」と有形無形のプレッシャーを受ける。だから毎度、いわゆる「シメ」の時間まで白飯は我慢していました。しかし、私もこれはおかしいと感じていました。私にとって、アルコールは「飲み物」、白飯は「食べ物」であるので、代替関係になどないからです。理由は違えども、私も最初から白飯を食べたい人間でした。そこで、あるとき思い切って、宴会の最初に、「私と〇〇さんはご飯を注文します。他に頼む人いますか？」と聞いたら、なんと次から次に「自分も、自分も」と手が挙がる。なんだ、みんな我慢してたんじゃないか。ばからしい。落語に出てくる、今わの際に「本当はそばにつゆをたっぷりつけて食べたかった」と言い遺した意地っ張りの江戸っ子と何も変わりません。まさしく「王様は裸だ」と誰も言えなかった状況の典型です。

　一般論で言うなら、どの職場にも多かれ少なかれ不合理な仕組や風土はあります。気づかないうちに集団思考停止に陥っているケースも多いのです。そうなると、気づきたくても自力ではそうそう気づけません。宴会での注文の順番くらいならまだしも、より深刻な事態（たとえばハラスメントや公私混同の横行、規則違反の常態化など）であれば、放置することは大変危険です。そんなときに、新人や転入者の「なんでみんなそんなことやっているんですか？」という素朴な問題提起で、誰もが「はっ」と目を覚ますこともあります。そういう意味でも、新人の存在は貴重で有益なのです。社会人になれば、おそらく、次から次に「非常識だな」とか「わかってないな」と言われるでしょうけれど、その中身や本質をよく吟味してください。本当に自分が非常識なのか、それとも、おかしいのは周囲であり周囲こそ集団思考停止に陥っているのか。後者であると確信できるときには、思い切って声を上げる、あるいは内部通報窓口に相談する、ことも一計です。それによって、組織を重大な窮地から救えることもあります（決しておおげさな話ではありません）。

　たかが宴会での注文の順番、にも、コンプライアンスのヒントが転がっていることはあるのです。

現場責任は経営責任

　昨年来、大企業における深刻な品質不具合や品質データ改竄が相次いで発覚しています。

　それらの事件では、その都度、経営者による謝罪会見がおこなわれていますが、私は謝罪会見の内容に違和感をおぼえることが少なくありません。

　要約してしまうと、謝罪会見の内容はこんな感じが一般的です。

　「あくまで現場の人間が勝手におこなったこと。我々経営陣は知らなかった。経営の問題ではない」

　言わんとするのは、「組織ぐるみの不正ではない。ごく一部の人間がやったこと」という趣旨なのだと思います。でも、経営者の言葉としてはどうもおかしな気がしてなりません。理由は、

　「たとえ現場の人間が勝手におこなったのが真実だったとしても、そんなことが長期にわたってできてしまう体制を許し放置してしまったことは、明らかに経営の失敗であり欠陥であったのではないか。すなわち、経営者として極めて後ろめたい恥ずかしい状況であったのではないか。そんなことを堂々とアピールするのは変ではないか」

　という思いがぬぐえないからです。もちろん、どの謝罪会見でも必ず経営者は謝罪していますけれど、言葉の端々に「経営の問題ではない」というニュアンスが感じられます。

　数百の子会社を抱える大企業の経営者であれば、それら子会社孫会社の隅々まで自力でチェックすることは物理的に不可能であり、そこまでは求められていません。その代わり、経営者の意思が着実に現場に浸透する仕組を作り上げておかなければなりません。これこそが内部統制システムです。そして、「現場が勝手に重大品質問題を起こした」ことは、とりもなおさず内部統制システムに重大な欠陥があったことの裏返しです。本来は経営者としてすごく恥ずかしい事態のはず。にもかかわらず、開き直ったかのように「現場が勝手に・・・」と堂々と会見する経営者。何か違う気がします。現場の重大な品質問題は、明らかに経営の問題です。現場責任とは突き詰めれば経営責任にほかなりません。そもそも、経営と現場を切り離す、別扱いにする、という発想自体に、私は強い違和感をおぼえます。

　裏を返せば、これらの謝罪会見は、「今後とも現場が勝手に悪さをするかもしれないが、それは経営としても制止できない。経営は知ったこっちゃない」との自認とも受け取れます。ある意味、本音の発露とも言えそうですが、でも、それで本当にいいんでしょうかねえ・・・。

説明責任という視点

　コンプライアンス研修でも、リスクマネジメント研修でも、機密管理研修でも、私が必ず強調している事柄がひとつあります。それは、「基本動作の大切さ」。

　でも、基本というのは往々にしてつまらなく、鬱陶しいものです。ややもすると、すぐにないがしろにされてしまいます。しかし、基本が大切であることは紛れもない事実。したがって、私もいつもどうにかして基本の重要性を理解してもらえるように腐心しています。

　そんな中でたどり着いたひとつの手段が、説明責任という視点からのアプローチ。

　物事の重要性を説明する際、一般的によく使われるのが、「～だから大事ですよ」という正攻法の説明です。でも、それだけでは十分納得してもらえないことも珍しくありません。そんな時は、からめ手から攻めることも有効です。「逆に～しなかったらどうなりますか」という問題提起です。基本動作についても、「仮にそれを守らなかったら何が起こるでしょうか。そんな時、あなたはきちんと説明できますか」という視点で考えてみると、重要性がよくわかったりします。「説明責任という視点で考察した場合、今の皆さんの状況や言動は、果たしてもちこたえられるでしょうか」という問題提起でもあります。

　たとえば、機密管理。機密書類が表向きに無造作に積んであったり、機密情報が含まれるIT機器がパスワードすらかけずに誰でも簡単にアクセスできる状態になっていたりした場合。漏洩が起きれば、「一体何をやっていたんだ」ということになります。そんな時、きちんと説明責任を果たせるか。

　あるいは、工場。安全関連の規則や基本動作が山のように定められていることが通例ですが、それらを守らず、重大事故が起きた場合。「なんで基本動作を守っていなかったのか」について、厳しく追及されることは必至です。その場合にも、きちんと説明責任を果たせるか。

　こうやって、説明責任という視点で考えていくと、あらためて、基本動作の大切さが心底納得できるようになることもあります。実務現場の基本動作の懈怠で困っている方達には、ぜひ実践してもらいたいアプローチのひとつです。

　ただ、「自分達は絶対に事故や不祥事など起こさない」と頭から決めつけている人達に対しては、このアプローチも万能とは言えません。こういう人達はかなりのコマッタチャンです。深刻なハラスメントを繰り返しているのに「自分はハラスメントとは無縁」と言い張る人達と同類かもしれません。別の手を考えることも必要でしょう。こういう人達は、自分達の職場で実際に事故が起きてはじめて現実を理解しますが、その時には手遅れです。大変厄介な状況です。コンプライアンスに想像力は大切、という話はこのブログでも繰り返してきましたが、「自分達に失敗は起こるはずがない」と思い込んでいる人達は、まず頭を柔軟にして、想像力を養うところから取り組んでもらうしかありません。